目录
第一部分 报告前言1
1.报告编制规范1
2.企业高层致辞1
3.企业简介1
第二部分 报告正文3
1.企业质量理念3
2.企业质量管理4
1.质量管理机构4
2.质量管理体系5
3.质量安全风险管理5
3.质量诚信管理6
1.质量承诺6
2.营销管理6
4.质量管理基础6
（一）标准管理6
（二）计量管理6
（三）认证管理7
5.产品质量责任7
（一）产品质量水平7
（二）产品售后责任10
（三）企业社会责任10
（四）质量信用记录11
第三部分 报告结语11
第一部分 报告前言
一、报告编制规范
《安徽欧瑞达电器科技有限公司》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。
报告组织范国：安徽欧瑞达电器科技有限公司
报告时间范围：2021年9月11日
报告发布周期：本报告为年度报告。
报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。
二、企业高层致辞
以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，欧瑞达将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。
三、企业简介
安徽欧瑞达电器科技有限公司是一家集产品研发、制造、销售和服务于一体创新型技术企业。公司成立于2012年6月，注册资金1000万元人民币，是研发、生产热泵烘干机组、低环境温度热水机组、农业种植恒温恒湿等特种热泵机组专业制造商。是国家高新技术企业、安徽省创新型试点企业、安徽省专精特新企业、安徽省服务型制造示范企业。我公司生产的热泵烘干机和空气源热泵药材烘干机先后荣获安徽省新产品，安徽省首台套重大装备产品和安徽省工业精品等荣誉称号。
公司非常注重产品研发和技术创新，拥有一支多学科、多层次、结构合理、经验丰富的高效研发团队，能够快速有效的完成相关产品的研发、调试、质量检验等工作。公司还与热泵行业内知名技术专家及国内知名高校，科研中心达成良好的产学研技术合作关系，促进项目快速推进，并针对技术难题进行联合攻关。公司现已授权发明专利11项、实用新型专利56项，软件著作权5项。
公司拥有国家级认证的超低温性能实验室，通过ISO9001体系认证、全国工业品生产许可证、国家两化融合和国家知识产权体系认证。我公司研发的果蔬烘干机已顺利通过农机鉴定进入《国家农机补贴目录》，并参与《空气能热泵中药材烘干通则》国家标准主要制定。
目前公司面对激烈的国内市场竞争，制定了主要打造国内最具竞争力的热泵产品质量和服务为目标品牌方针，大力推行品牌战略，积极实施品牌建设，打造成国内热泵行业欧瑞达品牌高端产品。
在此，我们诚邀各位关心新能源事业的人士，共谋未来美好宏图。
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第二部分 报告正文
一、企业质量理念
公司始终保持“诚实正直”的企业品格，秉承“质量是一把手工程”的质量理念，持续进行质量改善，对于产品的质量保证，设有入厂检验、多层次的过程质量保证、出厂检验及不定期现场稽查和集中品质检查。
在欧瑞达，“质量不能使企业一荣俱荣，但足可使企业一损俱损”是大家公认的质量观念。良好的品质不仅体现在产品本身，更体现在服务方面。在严格管控生产质量的同时，公司也建立了完善的服务机制，确保仓储、运输、安装以及用户在使用过程中发生的问题能够得到及时有效的解决。
公司凭借长久以来诚信务实的合作精神、强大的研发生产实力和过硬的产品质量获得业界的认可。秉承“精细化”发展思想，向客户不断提供优质的产品和服务支持，公司目前与多个行业客户建立了良好的合作关系。
品牌是社会大众对企业价值认同的综合评价。好的品牌是企业生存的重要基石。公司始终坚持技术立企，突出品牌的核心价值。公司将“做受人尊重的世界品牌”作为企业的品牌愿景，近几年，不断加强对顾客满意度的关注和投入，希望将产品做到更好，得到更多顾客的认可和青睐，真正走进消费者的心中。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。
质量管理组织的职责：
（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；
（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；
（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；
（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；
（5）组织企业内部质量审核；
（6）负责重大质量事故的分析处理；
（7）监督企业质量基金的使用与管理；
（8）组织开展群众性质量活动。
质量部的职责和权限：
（1）质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。
（2）质量控制
根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。
（3）出厂产品合格确认和验证
严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂。
（4）质量统计和分析
及时进行质量统计，做好分析和改进工作。
（二）质量管理体系
近年来，我们通过实施ISO9001：2015系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。
（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。
（三）质量安全风险管理
1．质量投诉处理
公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。
2．质量风险监测
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。
3．应急管理
质量部以《质量信息反馈单》形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部，用户服务部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。
三、质量诚信管理
（一）质量承诺
我公司生产的产品具有全国工业产品生产许可证，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序并对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
（二）营销管理
售前保障：欧瑞达优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。
售后保障：欧瑞达为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
四、质量管理基础
（一）标准管理
企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。
（二）计量管理
1.重视计量管理工作，机构健全
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
2.计量器具管理规范，定期检定、校验
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
（三）认证管理
五、产品质量责任
（一）产品质量水平
欧瑞达从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。表1是企业质量水平情况表。
公司依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，依据相关国家法律法规建立了包括安装、维修、以及三包等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。
（三）企业社会责任
欧瑞达积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。
在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，定时清理各种危化品，做好职业危害检测身体，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患，如17年6月份公司组织“安全生产月”活动，全面普及教育生产安全常识，组织演练“火灾”等紧急情况的处置等活动。
公司的公益事业仍然走在路上，如在职业健康方面，关怀员工健康，公司工会会与当地医院合作，组织医院医生来工厂内，现场为了公司员工及家属进行免费体检活动、组织员工无偿献血活动等等。
（四）质量信用记录
2017年获得了质量管理体系认证证书、职业健康安全认证证书和环境认证证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。
第三部分 报告结语
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造空调精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。
本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。
安徽欧瑞达电器科技有限公司
二0二0年三月十一日